Ruilen en retouren

Annulering van je bestelling

Wil je je bestelling annuleren? Dat kan zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem in dat geval zo snel mogelijk telefonisch contact op met ons serviceteam. Houd er rekening mee dat bestellingen direct na het plaatsen al verwerkt en ingepakt kunnen worden.

Niet-bezorgde pakketten

Soms kan een pakket niet worden bezorgd en wordt het automatisch aan ons geretourneerd. Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode. Je kunt uiteraard contact met ons opnemen om een nieuwe bestelling te plaatsen, of dit direct via onze website doen.

Veelvoorkomende redenen waarom pakketten niet bezorgd worden:

• Verkeerd adres ingevuld bij het plaatsen van de bestelling;
• Meerdere keren niet thuis tijdens bezorgpogingen;
• Het pakket is niet op tijd opgehaald bij het afhaalpunt.

Retourprocedure

Wil je een artikel retourneren? Volg dan de onderstaande stappen om je retour eenvoudig en snel af te handelen.

• Meld je retour aan via ons online retourportaal.

- Volg de stappen in het portaal en geef aan waarom je het artikel retourneert.
- Kies een verzendmethode en controleer de ingevulde gegevens.
- Download het retourlabel en verstuur het pakket.

Let op: de verzendkosten voor het retourneren zijn voor je eigen rekening.

Gebruik in asbestomgevingen

Heb je de machine gebruikt bij werkzaamheden met asbest? Neem dan eerst telefonisch contact met ons op voordat je een aanvraag indient.

Door het indienen van een reparatie- of garantieaanvraag verklaar je dat het product niet is gebruikt in een omgeving met asbest. Je gaat hiermee akkoord met onze garantie- en reparatievoorwaarden.

Herroepingsrecht bij levering van producten

1. Termijn en voorwaarden

Bij het kopen van producten heb je het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 30 dagen na ontvangst van het product. Dit geldt niet voor verkregen shoptegoeden zoals couponcodes. Producten die met shoptegoed zijn gekocht – eventueel aangevuld met een andere betaalmethode – vallen wél onder dit recht en worden op dezelfde manier terugbetaald.

2. Omgaan met het product

Tijdens deze bedenktijd moet je zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Je mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover nodig om het te kunnen beoordelen. Uitzonderingen zijn onder andere hygiëneproducten (zoals mondmaskers, luchtkoelers, airco’s en filters), verbruiksartikelen en op maat gemaakte producten. Als je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, retourneer het product dan compleet en – indien mogelijk – in de originele staat en verpakking, volgens onze retourinstructies.

3. Terugbetaling

Gereedschappelijk betaalt alle door jou verrichte betalingen terug, inclusief eventuele verzendkosten, binnen 14 dagen na het melden van de herroeping. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat jij aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat